Regulamin korzystania z usług Internetowego Biura Obsługi Klienta


§ 1 Postanowienia wstępne

  1. Regulamin korzystania z usług Internetowego Biura Obsługi Klienta firmy Przedsiębiorstwo Gospodarki Komunalnej Sp. z o.o. w Radzionkowie oraz zasady zabezpieczania danych osobowych Odbiorców i udostępnionych przez nich informacji.
  2. Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:
    • Ustawa - ustawa z dnia 18.07.2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tekst jednolity z 2016r. poz. 1030 z późn. zm.),
    • Regulamin - niniejszy Regulamin korzystania z usług Elektronicznego Biura Obsługi Klienta,
    • IBOK - Internetowe Biuro Obsługi Klienta,
    • Zakład - Przedsiębiorstwo Gospodarki Komunalnej Sp. z o.o. w Radzionkowie
    • Odbiorca - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług wodociągowo-kanalizacyjnych z zakresu zbiorowego zaopatrzenia w wodę i/lub zbiorowego odprowadzania ścieków, na podstawie pisemnej umowy zawartej z firmą Przedsiębiorstwo Gospodarki Komunalnej Sp. z o.o. w Radzionkowie,
    • Użytkownik - Odbiorca zarejestrowany w Internetowym Biurze Obsługi Klienta posiadający login i hasło,
    • Nr kontrahenta - numer identyfikacyjny (kod Odbiorcy) znajdujący się na fakturze za sprzedaż wody i/lub odprowadzanie ścieków
    • Hasło - losowy ciąg znaków znanych wyłącznie użytkownikowi zapewniający dostęp do IBOK,
    • Administrator IBOK - osoba nadzorująca funkcjonowanie IBOK,
    • System – system informatyczny Internetowego Biura Obsługi Klientów, umożliwiający Użytkownikom dostęp do indywidualnego konta IBOK, przesyłanie informacji za pośrednictwem Internetu oraz umożliwiający Zakładowi przyjmowanie, przechowywanie, przetwarzanie, ujawnianie i ochronę informacji udostępnionych przez Odbiorcę,
    • Faktura elektroniczna - faktura w formie elektronicznej, zawiera dane wymagane ustawą i przepisami wydanymi na jej podstawie wystawiona i otrzymana w dowolnym formacie elektronicznym w rozumieniu ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (tekst jednolity z 2016r. nr poz. 710 z późn. zm.),
    • Akceptacja sposobu i warunków przesyłania faktur w formie elektronicznej – zgoda na przesyłanie faktur w formie elektronicznej w rozumieniu ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług j.w.
    • Umowa - umowa na zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków,
  3. Korzystanie z IBOK jest bezpłatne.
  4. IBOK jest dostępny dla Użytkowników 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu. Administrator zastrzega możliwość dokonywania przerw w dostępie do IBOK w związku z koniecznością przeprowadzenia prac konserwacyjnych. Użytkownik zostanie poinformowany o planowanej przerwie technicznej w formie elektronicznej  z 1-dniowym wyprzedzeniem.
  5. Regulamin korzystania z IBOK jest dostępny na stronie https://radzionkow.ibok.eu/regulamin. Użytkownik ma możliwość jego pozyskania, odtwarzania i utrwalania jego treści. Zakład umożliwia Odbiorcy zapoznanie się z treścią Regulaminu przed podpisaniem Porozumienia.

§ 2 Rejestracja

  1. Odbiorca zobowiązany jest przed rejestracją do zapoznania się i zaakceptowania niniejszego Regulaminu.
  2. Uruchomienie konta Użytkownika następuje niezwłocznie po zweryfikowaniu danych przez pracowników firmy Przedsiębiorstwo Gospodarki Komunalnej Sp. z o.o. w Radzionkowie
  3. Podczas tworzenia konta Odbiorcy automatycznie tworzony jest główny profil użytkownika zawierający nr kontrahenta i hasło. Login jest niepowtarzalny, niezmienny i przypisany Użytkownikowi.
  4. Zmiana hasła jest możliwa w każdym momencie korzystania z systemu IBOK.
  5. Użytkownik zobowiązany jest zabezpieczyć numer kontrahenta oraz hasło przed dostępem osób trzecich.
  6. Rezygnacja z korzystania z systemu IBOK nie powoduje rozwiązania umowy o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków,
  7. Rozwiązanie umowy o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków skutkuje usunięciem danych osobowych z systemu oraz unieważnieniem funkcjonujących nr kontrahenta i hasła.

§ 3 Rodzaje i zakres usług

  1. Usługi Internetowego Biura Obsługi Klienta są dostępne wyłącznie dla Użytkowników IBOK i umożliwiają skorzystanie z następujących usług:
    • sprawdzenie odczytu wodomierzy oraz wgląd w ich historię,
    • przeglądanie wystawionych faktur z możliwością ich wydruku,
    • analizowanie danych i wykresów dotyczących zużycia wody i odprowadzania ścieków,
    • szybkiego otrzymywania przekazywanych przez Zakład istotnych dla Użytkownika informacji.
  2. Usługi Internetowego Biura Obsługi Klienta nie uwzględniają rozliczeń dotyczących usług wykonywanych jednorazowo, m.in.: usunięcia awarii, opłat związanych z przyłączeniem do sieci kanalizacyjnej, itp.

§ 4 Płatności

  1. Na podstawie, zawartych umów Zakład umożliwia wgląd do faktur, które znajdują się w systemie IBOK.

§ 5 Warunki udostępnienia i korzystania z IBOK

  1. IBOK jest własnością Przedsiębiorstwo Gospodarki Komunalnej Sp. z o.o. w Radzionkowie
  2. Korzystającym z usługi IBOK może być wyłącznie Użytkownik będący stroną umowy o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków podpisanej z Zakładem,
  3. Udostępnienie Odbiorcy usługi następuje po spełnieniu łącznie przez niego poniższych warunków:
    • posiada umowę o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków,
    • dokonał rejestracji w systemie IBOK,
    • zalogował się do systemu poprzez wpisanie prawidłowego loginu i hasła.
  4. Aktualny wykaz danych dotyczących: wystawionych faktur VAT i odczytów wodomierzy jest w IBOK na koncie każdego zalogowanego Użytkownika.
  5. Zakład zastrzega sobie prawo do wstrzymania dostępności usługi w przypadku prowadzenia prac konserwacyjnych oraz awarii łącza internetowego.
  6. Administrator ma prawo zablokować dostęp do konta w wypadku stwierdzenia, że Użytkownik korzysta z niego w sposób sprzeczny z niniejszym Regulaminem lub przepisami prawa.
  7. Administrator IBOK nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z udostępnienia przez Użytkownika identyfikatora Użytkownika (nr kontrahenta) oraz hasła osobom trzecim.
  8. Zakład zastrzega sobie prawo zmiany treści Regulaminu. W przypadku dokonania zmiany w Regulaminie, Administrator poinformuje o tym niezwłocznie Użytkowników poprzez publikację jednolitego tekstu Regulaminu na stronie internetowej Zakładu oraz poprzez umieszczenie stosownego komunikatu w systemie IBOK. Użytkownik ma prawo do odstąpienia od porozumienia w zakresie korzystania z IBOK w przypadku braku akceptacji zamieszczonych zmian poprzez złożenie do Zakładu pisemnego oświadczenia o odstąpieniu.

§ 6 Wymagania techniczne

  1. Za prawidłowe działanie IBOK odpowiada Administrator, który podejmie wszelkie możliwe działania, aby zapewnić poprawne działanie systemu w zakresie możliwości wynikających z dostępu technicznego.
  2. Do prawidłowego działania IBOK wymagana jest:
    • przeglądarka internetowa: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome,
    • minimalna szybkość łącza internetowego powyżej 256 KB/s.
    3. Prawidłowe korzystanie z IBOK wymaga posiadania przez Użytkownika odpowiednich parametrów technicznych sprzętu i oprogramowania, zgodnie z zapisami §6 pkt 2 niniejszego Regulaminu.

§ 7 Nieprawidłowe działanie systemu

  1. W razie stwierdzenia przez Użytkownika nieprawidłowości w funkcjonowaniu systemu IBOK, powinien on niezwłocznie przekazać informację, zawierającą opis stwierdzonych nieprawidłowości na adres mailowy bok@pgk.radzionkow.pl

§ 8 Zabezpieczenia dostępu do IBOK

  1. Dostęp do systemu jest możliwy jedynie po poprawnej identyfikacji Użytkownika na podstawie loginu i hasła.
  2. W trakcie dostępu do systemu następuje połączenie miedzy stronami, które jest szyfrowane przy wykorzystaniu technologii SSL/HTTPS.
  3. Użytkownik w sytuacji pojawienia się błędu (na przykład w trakcie rejestracji, logowania itp.) zobowiązany jest do kontaktu z Administratorem IBOK za pośrednictwem poczty elektronicznej: bok@pgk.radzionkow.pl, osobiście w siedzibie Zakładu
  4. Szczególne zagrożenia związane z korzystaniem z IBOK to możliwość uzyskania przez nieuprawnione osoby dostępu do danych transmitowanych przez sieć lub przechowywanych na dołączonych do sieci komputerach i ingerencji w te dane, co może spowodować w szczególności ich utratę, nieuprawnioną zmianę lub uniemożliwienie korzystania z określonych usług.
  5. Zakład nie ponosi odpowiedzialności za skutki ujawnienia przez Użytkownika osobom trzecim informacji, które mogą skutkować realizacją dyspozycji złożonych przez osobę nieuprawnioną, posługującą się loginem i hasłem Użytkownika.
  6. Zakazuje się umieszczania w systemie IBOK tekstów naruszających obowiązujące przepisy prawa oraz używania słów powszechnie uznawanych za obelżywe, rozsyłanie spamu i niezamówionej informacji handlowej oraz uprawianie działalności komercyjnej, reklamowej, promocyjnej itp. Treści takie zostaną niezwłocznie usunięte przez Administratora systemu na wniosek Użytkownika lub z urzędu.

§ 9 Przetwarzanie danych osobowych

  1. Zakład przetwarza dane Użytkownika w celu i zakresie określonym w ustawie.
  2. Dane wykorzystywane w IBOK są utrwalane, przechowywane i zabezpieczane zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Tekst jednolity: Dz. U. z 2016 r. poz.922, z poźn. zm.) oraz ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tekst jednolity z 2013r. nr 1422).

§ 10 Postanowienia końcowe

  1. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Internetowego Biura Obsługi Klienta zgodnie z niniejszym Regulaminem, umową o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków, wraz z innymi uregulowaniami stanowiącymi integralną część cytowanej umowy oraz ustawą z dnia 18 lipca 2002r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tekst jednolity z 2016r. poz.1030 z późn zm.).
  2. Zmiana Regulaminu nie powoduje zmiany umowy o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków.
  3. Bezpośredni dostęp do Internetowego Biura Obsługi Klienta IBOK: https://radzionkow.ibok.eu